Chính sách hoàn/hủy

Chính sách này mô tả nguyên tắc chung về hoàn tiền và hủy đối với dịch vụ và khóa học. Các trường hợp cụ thể được xử lý trên tinh thần thiện chí và theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với dịch vụ

• Khi khách hàng yêu cầu ngừng dịch vụ, hai bên đối chiếu khối lượng công việc đã thực hiện để xác định phần chi phí tương ứng.
• Phần chi phí chưa sử dụng (nếu có) được xử lý theo thỏa thuận đã ký kết.

Đối với khóa học

• Yêu cầu hủy trước khi khóa học bắt đầu được xem xét hoàn phí theo chính sách của từng khóa.
• Sau khi khóa học đã bắt đầu, việc hoàn phí được xử lý căn cứ trên tiến độ và thỏa thuận cụ thể.

Quy trình xử lý

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn/hủy qua kênh liên hệ chính thức. Kế toán Thành Sen tiếp nhận, đối chiếu và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp bất khả kháng

Với các tình huống bất khả kháng, hai bên cùng trao đổi để tìm phương án hợp lý, ưu tiên quyền lợi chính đáng của khách hàng.